Términos y Condiciones

Temporada  2019

Gato Andino Spa, con domicilio en Av. Libertador Bernardo O’higgins 1302,   de la ciudad de Santiago, en adelante Gato Andino Expeditions, establece los siguientes términos y condiciones en la prestación de servicios turísticos:

1) CONDICIONES GENERALES

A) CONOCIMIENTO DE LAS CONDICIONES EXPUESTAS: Cuando usted envía el formulario de reserva (y la de toda otra persona incluida bajo su nombre en la reserva) y es aceptada por Gato Andino Expeditions, usted está de acuerdo y acepta todas las cláusulas detalladas en los presentes términos, y garantiza que toda la información en su ficha de reserva está completa y es verdadera.
Gato Andino Expeditions, al aceptar su reserva, está de acuerdo en cumplir las obligaciones que se definen en este contrato.

B)  RESPONSABILIDAD LEGAL: La reserva es aceptada en el entendimiento de que usted leyó y aceptó el riesgo potencial que implica este tipo de viajes, de que usted esta mental y físicamente capacitado para participar en las actividades demandadas, de que su participación es voluntaria, y de que acepta que algunas actividades son riesgosas a pesar de que Gato Andino Expeditions tomará todas las  medidas de seguridad necesarias para proveer el servicio apropiado y guías capacitados. Ciertamente este riesgo es inherente a la actividad y no puede ser eliminado sin destruir el carácter único de la misma. Estos riesgos inherentes pueden causar pérdida o daños en el equipo o heridas accidentales, enfermedades o, en casos extremos, trauma permanente o muerte. La empresa no desea asustarlos o reducir su entusiasmo por esta actividad, pero considera que es importante que usted conozca de antemano qué puede esperar de estos riesgos. Como ejemplo podemos citar algunos de ellos: temperaturas extremas frías o calientes, deshidratación,  vientos, fallas en el equipo, error humano. Usted estará de acuerdo en que esta lista no es completa y que existen otros riesgos desconocidos o impredecibles que pueden provocar daños.

2) LAS RESERVAS

A) RESERVAS: Las reservas se harán efectivas y serán confirmadas cuando usted formalice lo siguiente:

  1. a) El envío de la ficha de reserva completa. Debe llenar una ficha por cada persona que participa en el viaje y suministrar la mayor cantidad de datos posibles. Deberá avisarnos inmediatamente si alguno de los datos en la ficha ha cambiado. Usted puede enviar la ficha de reserva por correo electrónico o bien completarlo a través de nuestro sitio web.
  2. b) El pago de la reserva, donde el monto dependerá del servicio contratar.

B) CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA: Una vez que usted haya completado los pasos a) y b), durante las siguientes 48horas. Gato Andino Expeditions le enviará por correo electrónico la “Confirmación y Detalles” de su reserva.

Dos semanas antes del viaje usted recibirá un PDF con información detallada sobre el servicio tomado, como lugar de salida, teléfonos de contactos, nombre de los guías asignados y otros datos de interés.

C)  MODIFICACIONES DE RESERVAS: Si usted desea realizar algún cambio en una reserva ya confirmada, deberá notificarnos por correo. Estos cambios tendrán un costo administrativo de U$D150 por persona, por cambio.

D)  CANCELACIÓN DE RESERVAS: Las cancelaciones de reservas deberán efectuarse por correo sin excepción, el pasajero tendrá derecho al reintegro del importe pactado del viaje previa deducción de los cargos por cancelación. Se tomará como fecha de cancelación el día en que la compañía fuere notificada fehacientemente por el cliente. Si la nota de cancelación es recibida con más de 30 días antes del viaje se retendrá el importe equivalente al anticipo por gastos administrativos. Si la nota es recibida luego de pasado los 30 días se cobrarán el 50% del total de los servicios. Si la nota es recibida 72 horas antes del comienzo de la expedición no habrá reembolso alguno.

E) EN CASO DE CONTINGENCIA CLIMÁTICA:

Esta condición aplica exclusivamente a expediciones programadas para clientes que hayan pagado la tarifa regular de los servicios contratados.

Se podrá hacer efectiva solo en el caso que, por motivos meteorológicos, se cancele el viaje.
El precio de este seguro de contingencia corresponderá al 50% de la tarifa regular.

3) EL PAGO

A)  PRECIOS: Todos los precios indicados por de Gato Andino están expresados en dólares estadounidenses y sujetos a modificaciones sin previo aviso. El cliente abonará el monto establecido al momento de ser aceptada la solicitud de reserva. El precio quedará fijo e inamovible solo mediante el pago total del viaje al efectuar la reserva. Gato Andino Expeditions se reserva el derecho de modificar el precio final del programa sin previo aviso de acuerdo a contingencias económicas ajenas a la empresa.

B) MEDIOS DE PAGO: Los medios de pago son: efectivo o transferencia bancaria. Estos medios de pago y las comisiones o impuestos que apliquen, podrán variar en cualquier momento y sin previo.

En la caso de transferencia bancaria, Gato Andino Expeditions no se responsabilizará por modificaciones que realicen las entidades bancarias intermediarias. Cualquier variación de comisiones o impuestos u otro, correrá por cuenta del cliente de acuerdo al medio de pago seleccionado. Usted podrá cambiar el medio de pago si lo cree conveniente, para esto deberá informarnos hasta 60 días antes del inicio de la prestación.

C) PAGO DEL SALDO: El saldo restante del viaje deberá ser indefectiblemente cancelado antes del inicio del viaje. Sin el pago total de los servicios tomados, Gato Andino Expeditions se reserva el derecho de anular todas las reservas a su nombre y la no prestación de ningún servicio.

El pago del saldo podrá realizarse de la siguiente manera:

  • Transferencia Bancaria: 15 días previos al inicio de la prestación como mínimo.
  • Efectivo: Hasta el día de inicio de la prestación en nuestras oficinas comerciales.

Los medios de pago aceptados por la empresa para la cancelación del balance están sujetos a modificaciones sin previo aviso.

4)  LOS SERVICIOS

A) SERVICIOS INCLUIDOS: Los servicios que Gato Andino Expeditions se obliga a prestar durante la realización del viaje reservado son los establecidos en el detalle de servicios incluidos en la información de cada experiencia.

B)  SERVICIOS NO INCLUIDOS: Son todos aquellos servicios que no están incluidos dentro de los citados precedentemente, tales como extras, bebidas alcohólicas, llamadas telefónicas, propinas y todos aquellos servicios no especificados en el programa publicado o listados como “Servicio Incluido” expresamente.

C)  SERVICIOS NO USADOS: No se efectuará ninguna devolución o compensación por la no utilización de servicio.

F)  GUÍAS – OBLIGACIONES Y DERECHOS: Dada la condición del servicio contratado por el pasajero, el guía es la autoridad máxima en los servicios que lo incluyan.
Durante la expedición el Guía se reserva el derecho a requerir a cualquier persona que regrese al Campamento Base o abandone la expedición, si considera que el comportamiento, condición física u otro motivo por parte del pasajero puede poner en peligro la seguridad, salud o bienestar de él o de todo el grupo.

El pasajero no tendrá derecho a reclamo y reembolso alguno de los servicios contratados . Se otorga a la empresa la facultad de recurrir a la fuerza pública en caso de que fuera necesario. El cliente acepta la autoridad del guía en cuanto a la toma de decisiones que impliquen variaciones en los programas o expediciones.

5) LOS PASAJEROS

A)  DOCUMENTACIÓN: El pasajero deberá tramitar su visa para ingresar al país. La empresa declina toda responsabilidad si la visa es rechazada por las autoridades por causas particulares del pasajero, o si se le niega la entrada por carecer el pasajero de algunos requisitos imprescindibles o por defectos en su pasaporte. Correrá por cuenta del pasajero cualquier gasto que se origine por los motivos expuestos y por otros de índole similar, aplicándose en estas circunstancias las condiciones para la cancelación voluntaria del servicio.

B)   EQUIPAJE: Todo el equipaje y efectos personales serán, en todo momento, responsabilidad del pasajero. En caso de accidentes, pérdida o daños durante el traslado del equipaje en vehículos, Gato Andino Expeditions indemnizará una suma de USD200.

C)   SALUD: Los pasajeros deben estar en buen estado físico y de salud. Los chequeos médicos previos son exclusiva responsabilidad del pasajero y nosotros no asumimos ninguna responsabilidad en caso que estos no hayan sido completados. Nuestros programas se desarrollan en áreas remotas con escasa o ninguna posibilidad de acceso a servicios médicos u hospitales. Por ello es vital y obligatorio que el pasajero informe en la ficha de reserva cualquier enfermedad que padezca. Nuestros guías están ampliamente preparados para actuar en situaciones de emergencia y llevan consigo un amplio botiquín con medicinas. Sin embargo, es responsabilidad del pasajero llevar consigo medicación específica que pueda necesitar.

En caso de padecer  una enfermedad crónica o preexistente, deberá contar con un certificado de su médico de cabecera que acredite que se encuentra apto para realizar actividades de esta naturaleza.

D)   EQUIPO Y VESTIMENTA: El pasajero es responsable de traer equipo y vestimenta apropiados, los que han sido descritos en la información ya entregada por Gato Andino Expeditions que serán chequeados por nuestros guías el primer día del viaje. Gato Andino Expeditions, sus guías, profesionales, colaboradores y cualquiera que trabaje en asociación con la empresa, no serán responsables por cualquier accidente o contratiempo que pueda ocurrir en conexión con el equipo o vestimenta del pasajero.
Los guías, como autoridad máxima de la expedición guiada, pueden impedir la continuidad y permanencia del pasajero en la expedición.

E)   SEGUROS: El seguro de viaje personal no está incluido en el precio del programa. La empresa recomienda a los pasajeros que obtengan un seguro de viaje.

F) GASTOS ORIGINADOS POR ABANDONO DEL VIAJE: Cuando el pasajero hace abandono de la expedición por cualquier motivo (personal, enfermedad, evacuación y/o expulsión, entre otros), se considera que comienza a tomar servicios en forma privada e individual. Aquellos servicios que hayan sido cotizados en forma grupal requerirán el pago de los costos extras devenidos por esta situación.

G)   QUEJAS: Para realizar una queja formal sobre cualquier motivo o razón que usted lo considere, deberá efectuarla por correo dentro de los 15 días de terminado el viaje. En caso de que no se realizara de esta manera, no se considerará.

H)   IMAGEN: En algunas expediciones ocasionalmente, Gato Andino Expeditions toma fotos o produce videos del grupo. Cuando usted hace su reserva y acepta nuestras condiciones generales está consintiendo que nuestro staff puede sacarle fotos o filmarlo durante el proceso de la expedición y que estas imágenes pueden ser utilizadas por la empresa para publicidad en folletos, página web, media, redes sociales o para lo que Gato Andino Expeditions estime conveniente.

6) SOBRE LA EMPRESA

A)   LIMITACIÓN DE NUESTRAS OBLIGACIONES: Nuestra obligación respecto a cualquier suceso se limitará y no excederá el valor el precio de los servicios contratados.

B) LA EMPRESA COMO INTERMEDIARIA: Cuando la empresa actúa como intermediaria entre el pasajero y las compañías transportadoras, empresas que ofrecen cobertura médica, restaurantes, etc., en caso de incumplimiento por parte de alguno de ellos la empresa se compromete a realizar todas las diligencias necesarias a fin de lograr el efectivo cumplimiento del viaje, tales como contratar nuevos prestadores, retener pagos a los incumplidores, etc. La empresa no se hace responsable de los servicios prestados por terceros.

C) LEY, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA: Estas condiciones y sus anexos se regirán exclusivamente por las normas vigentes que regulan la materia. Para cualquier divergencia que se suscite serán competentes los Tribunales Chilenos, con exclusión de cualquier otro fuero y/o Jurisdicción.

Nuestra Empresa se encuentra debidamente inscrita. Gato Andino Spa, Rut: 76.957.853-6. Av. Lib. B. O’higgins 1302, Oficina 70, Santiago, Chile.

Si tiene alguna pregunta no dude en ponerse en contacto con nosotros.